U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・

4月に契約し、5月に開通したU-NEXT光01。

1月になり開通から8ヶ月目になります。

契約時にしらばっくれられそうになりながら、確認しつつきちんと「まる得キャンペーン」で契約をしたのですが、未だに2万円のキャッシュバックが来ません。


この「まる得キャンペーン」。

契約日から6ヶ月以内に開通。

開通日から起算して7ヶ月後に届くアンケートに届いてから2ヶ月以内に回答する。

と言った条件を満たした場合に郵便為替で2万円をキャッシュバックするというもの。


僕は5月に開通したので、5月を0ヶ月目としても既に8ヶ月後。

12月ぐらいに届いていてもいい物では??と思いつつ待ちましたが来ないので、今週頭にサポートセンターに電話してみました。


サポートセンターの対応の悪さは、噂には聞いていましたがなかなか酷い物でした。

会社員のお昼休み時間をずらして2時ぐらいに電話をしてみたのですが、「ただいま電話が混雑しています。順次おつなぎしています。」のメッセージが20分近く。。。

携帯電話で掛けているから、この間にも通話料金が取られている状態。。。

何人で対応してるの?それともクレームが多すぎて間に合ってないの??


ようやく出たので、「7ヶ月経ってもアンケートが来ないが、いつ届くのか?」と質問すると「時期にはなっているからもう少ししたら発送されるはず。あと1ヶ月待っても来なかったら再度電話をしてください。」だそうで。

あまり親身な対応だとは思いませんでしたね(-д-)


また、「契約時の契約内容確認書が未達状態になっていますが心当たりがありますか?」と聞かれました。

そういえば契約時、いつまで経ってもこれが届かないからサポートセンターに電話をしてマイページのIDとパスワードを電話越しに教えて貰ったことが・・・(早くいらないオプションを解約しないと月々オプション料を取られるため)

普通IDやパスワードを口頭でなんか伝えないから、そのときの担当者に「IDやパスワードが記載された書類は郵送等で送られたりしないのですか??」と質問をしたのですが「そういった物はお送りしていません。質問をされたら都度口頭で答えています。」と言っていたので、変わってるなと思いつつ納得していたのですがやはり郵送される物だったのですね。

なかなかふざけたサポートセンターです。


1年以上前から住んでいるし、他の郵送物は問題なく届いているから「送ったが戻ってきた」じゃなくて「送っていない」の未達なんじゃないかな。。。

とかも考えてしまったり。



回線自体の品質は問題ない中(下り75Mbps/上り35Mbps程度)、ここまで対応が悪いと残念ですね。

2ヶ月以内の回答とあったので、「もしそちら都合で2ヶ月以内に回答できなかった場合、無効になるなんてことはないですよね?」と念を押して聞いたのですが、それはきちんと受け付けると約束してくれました。


もう1ヶ月待っても来なかったら、ちょっと強気で出ようかと思います。


=続き=

1ヶ月後、結局届きませんでした・・・

・「U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・2」(2018/02/14投稿)
http://simple-sumple-20.at.webry.info/201802/article_1.html








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この記事へのコメント

はじめまして
2018年01月22日 20:29
我が家も同じです。
4月下旬に契約をして11月下旬にアンケートハガキが届くはずだったのですが、未だに届いていません。
3回電話でハガキが届かないことを伝え、メールでも問い合わせしましたが、調査中とのことで、その後の連絡はありません。
キャッシュバックの件は、騙されたのだと思っています。ひどい会社だと思って諦めています。

2018年01月23日 22:20
コメントありがとうございます。

電話とメール。
ネットのレビューから対応が悪いとは知っていましたが、そこまで問い合わせをしても対応してくれないんですね。。。
プロバイダ選択時に2万円のキャッシュバックは大きいと思い、これが無ければ別を選んでいた可能性もありますし、最終的に届かなければ顧客獲得のための詐欺とも言えますね。

消費者庁に相談するのも一つの手かもしれませんね。
僕はあまりにも酷いようなら、消費者庁のホットラインに電話をしてみようかと思っています。

せっかく行動した貴方が馬鹿をみるような事無く、いち早くキャッシュバックを受けられることを願っています。
はじめまして
2018年01月23日 23:47
ご返信ありがとうございます。

電話での問い合わせで、アンケートハガキが届かないので再発行していただきたい・・と伝えると、アンケートハガキは業者に頼んでいて発送状況を調べるのに時間がかかるとのこと(すでに2カ月がたっています)。
調査が終わってからでないと何もできない。
調査結果が出たら連絡します。
と言われています。

電話での対応の悪さは言うまでもなく、あまり関わりたくないと思うようにもなりました。

消費者庁への相談。。。
そうですね。
私も、もう少し様子を見て連絡がなければ相談してみても良いかもしれませんね。
もし、アンケートハガキが届きましたら、こちらにまた投稿させていただきますね。

榛太郎の元にアンケートハガキが届きキャッシュバックが受けられることを願っていますね。

色々とありがとうございました。
はじめまして
2018年01月23日 23:54

先の投稿でお名前を呼び捨てしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

2018年01月28日 01:13
お返事遅くなりました(>_<)
いえいえ、全然大丈夫ですよ笑

ありがとうございます。
アンケート到着のコメント、お待ちしています^^
はじめまして。
2018年02月07日 20:11
はじめまして。家も同じく4月契約5月開通でしたが、アンケートハガキ未だに届きません。11月末から毎月問い合わせしてますが、原因分からず「届くはずなので来月末まで待って届かなかったらまた連絡して下さい」と毎回言われて終わりです。U-NEXTという会社は割と大きな会社だと思い契約したのですががっかりですね。
roze
2018年04月28日 14:28
私はハガキは届いたのですが本題の郵便為替が送られできません
アンケートには1月に答えてるのでもう3ヶ月放置されてます
何度か連絡しましたが「いましばらくおまちください」の連呼
お金を貰ったらさっさと解約しょうと思ってます゜

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