U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・2

こんにちは(・д・)ノ

先日、U-NEXT光01のキャッシュバックが来ないと言う記事を書きました。

・U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・
http://simple-sumple-20.at.webry.info/201801/article_2.html

前回サポートセンターに電話した際に「1ヶ月以内には発送されると思うから、もう1ヶ月待ってみてください」と言われたので待って1ヶ月。


・・・やはり来ない(-_-)


さすがになめられていると思ってカスタマーセンターに電話。

14時と言うこともあってか、今回は待たされること無く即通話。

出たのはいかにも新人ですという感じのマニュアル棒読みのお姉ちゃん。


どういったご用件ですか?と言うので「まる得キャンペーンで契約したのにまだキャッシュバックのはがきが来ないのですが・・・」と言うと、契約内容を確認するのでと氏名と住所を聞かれました。

その後、「確認してきますので少々お待ちください」と保留に。


8分後。(正直ちょっと待たせ過ぎな時間じゃないか・・・)

「お待たせしました。まる得キャンペーンのはがき未発送の件ですが、もう少し調べる必要があるのでもう少々お待ち頂けないでしょうか?」

・・・ん?調べる必要??

意味が分からず引っかかったので、強気の態度で。

「1ヶ月前にはがきが届かない旨で1回サポートセンターに電話をしたところ、1ヶ月以内に発送されるから待ってくれと言われたから待っていた」

「それでも届かないから電話をかけている」

「もうちょっと待って下さいでここで電話を切ったらいつまで経ってももうちょっともうちょっとでこんな状態が続く。」

「それでは困るから具体的な到着の日にちを約束してほしい」

「その日を超えたら明らかに御社が悪いということになる」

「いつだったら必ず到着するんですか??」

と言うと。

「調査が必要なので具体的な日付は現時点では言えない」

と言うので。

「なんで調査が必要なんですか?」

と言うと

「キャッシュバックの発送は別部署で・・・」

と言うので

内心「じゃあ直接その部署と話させろよ・・・」と思いつつ

「1週間待つのはいいが、1週間後また届かず、届かないからとこちらから連絡してとずるずる先延ばしにされ兼ねない」

「1週間でわかるというのなら、とりあえずそのタイミングで発送できたできないにしろ進捗の電話を貰えませんか?」

と言うと、「調査が必要だから」の一点張りで、最初は約束できないと言おうとしてきたので、、、

こちらに落ち度があって電話してるわけじゃないしという内心もあり、拒否権を与えない態度で繰り返していると。

「わかりました、1週間後に進捗のお電話をさせていただきます。都合の良い時間帯を教えてください」と、向こうが折れました。


向こうが約束した1週間後。

まず、電話が来るかさえちょっと不安です。。。

まぁ、これで来週以降事態が進展すればいいですが・・・



ブログのコメントでもまる得キャンペーンのはがき未達のコメントを頂いていたので、

電話の最後に

「そもそも、まる得キャンペーンで実際にキャッシュバックを受けている人はいるんですよね?」

「名ばかりのキャンペーンで、実際には実体のないキャンペーンなんてことは無いんですよね?」

と聞くと。

「はい、実際に受け取られている方はいます」

と言い切り。


なんで、きちんと受け取ってる人もいるのにうちには来ないんですかねー(-"-)


U-NEXT光01のサポートは酷いというのは事前に知っていましたが、まさかここまでとは。

「2万円あげるから加入してー、でも2万円はやっぱりあげない」

下手すれば詐欺になりますよね。。。


会社側都合の発送遅延。

誠意をもって対応していただきたいものです。


=続き=

1週間後、事態は進展しませんでした・・・

・「U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・3」
http://simple-sumple-20.at.webry.info/201802/article_2.html







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この記事へのコメント

こんにちは
2018年02月24日 10:13
私も同じように契約から10ヶ月ほど経ってますがハガキ届かず電話で催促してますが未だにハガキ届かずです。
カスタマーセンターなのですが私はいつもキャッシュバックに関する注意事項に載ってる電話番号にかけてますがこちらはフリーダイヤルなので電話代がかからないので、良ければ次回からこちらの番号へかけてみて下さい。
U-NEXT光カスタマーセンター
0120-979-353
11時から19時
2018年02月24日 12:52
こんにちはさん
コメントありがとうございます。

同様の事象でお悩みなのですね・・・
いち早くキャッシュバックを受けられることを切に願います。。。

フリーダイヤルがあったのですね。
次回以降の電話があることは望みませんが、、、必要な際に利用させて頂きます!
ありがとうございます。

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