U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・3

さてさて、前の記事からの続きです。

・U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・2
http://simple-sumple-20.at.webry.info/201802/article_1.html


前回までは、

「まる得キャンペーン」のアンケートはがきが一向に届かず、サポートセンターに電話をするも発送されていない理由が分からない、調査中ですの一点張りで進展する気配が無く、度々こちらから連絡するのも大変なので1週間後に進捗状況を教えて下さいと言って電話を切ったところまででした。


2月20日。

18時頃にサポートセンターより電話が入っていました。

あいにく電話がとれない環境だったため、18時30分頃にかけ直し。

待たされること無くすんなりと電話がつながりました。

「電話を貰ったので折り返しの電話をしました」と言うと、いつもの流れで電話しているのが加入者本人か、氏名、電話番号、住所を聞かれ「確認をするので少々お待ち下さい」と2分程度保留。

戻って来たと思ったら本当にこちらから電話掛けました?みたいな事を言うので、「以前まる得キャンペーンのはがきが未達と言うことで電話し~~1週間後に進捗状況を教えて下さいと言った件だと思うのですが」と言うと、あたかも内容知ってましたよ?みたいな言い方で、それについては現在調査中ですのでもうしばらくお待ち下さいとのこと。


1週間待って結局これですか。。。

呆れ半分、何を言っても調査中、調査中。

担当が別部署なのでの一点張りで次第に怒りがこみ上げてきて。

じゃあ、直接別部署に電話をつないで貰えないか?あなた方は窓口であって何も情報持っていないんだから話をしても無駄。直接話せば事情も少しは分かるでしょ?と言うと。

直接話せるか確認をとってきます、とのこと。

しかし分かっていましたが、戻って来ても結局「直接お話頂くことは出来ません」とのこと。。。


調査中、別部署が管轄、別部署とは電話できない・・・

呆れて物が言えませんわ(-_-)

じゃあこちとらどうすりゃええんや!?



23日に再度進捗状況をお伝えするのでしばらくお待ち下さいと言うので。

23日には状況が分かるんですか?と聞くと、「そうでは無い」「回答は約束できない」とのこと。

前回こちらは1週間後と設定させて頂きそれで今進捗状況をお伺いしている、ではなぜ今回は3日後の23日なんですか?

その23日というのはどういった経緯で設定された日にちなんですか?と聞くと、なんだかあやふやな回答。

でも、23日なんだそうです・・・(-_-)

終いには「1週間後というのも絶対の回答をお約束はしていないですよね?」みたいな事を言い出し、いかにも話の通じないめんどくさいクレーマー相手みたいな態度をとられる次第。

『こちとら正当に貰えるものが御社の勝手な都合で届いていないから起こって電話してるんだよ??』

内心そう思いつつ、こらいくら話しても無駄だと思い、「では23日には事態の進展を望みます」と終話。


23日もどうせ調査中、調査中の一点張りなんだろうな。

客をナメてるとしか思えない対応、腹が立ちます。

いつになったら2万円のキャッシュバックは来るのか。。。

こちらから掛ければ1回あたり600円ぐらいの通話料。

こんな対応している間に通話料で2万円行っちゃうんじゃないか。

馬鹿らしい。


=続き=

3日後、はがきの発送手配がされたとのことです。

・「U-NEXT光01 まる得キャンペーン キャッシュバック来ない・・・4」
http://simple-sumple-20.at.webry.info/201802/article_3.html


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この記事へのコメント

はじめまして(1月にもコメントしました)
2018年02月24日 09:52
こんにちは。1月にコメントをしたものです。
私も2月に入って、再度電話をしてどうなっているかを聞いたところ、「調査中です」でした。
最初に電話をしてから3か月が経ちました。
こちらが諦めるのを待っているような気がします。
引き続き、こちらも変化がありましたらまたコメントしますね。
2018年02月24日 12:45
はじめましてさん
コメントありがとうございます。

昨日の事ですが、進展がありカスタマーセンターより「はがきの発送手配をしました」との事でした。
比較的強い口調で交渉したからかもしれません。
諦めるのを待っている、確かにそのニュアンスは強く感じますね。
早く向こうが折れて、届くと良いのですが・・・
はい、続報期待しておりますね。
とつもま
2018年02月27日 22:44
こんばんは。
身内がまさにこの状況に巻き込まれており、こちらのブログを拝見して心強くなりました。
今日も昼間電話したところなのですが、『解約されなければキャッシュバックはありますので…』と言われ、解約しようにもできるわけないでしょ!!と怒り爆発です。
改善されないようであれば消費者センターに申告する旨伝えたところ『それはお客様のご判断ですので~』と妙に慣れた対応で、逆に驚かされました。言われ続けているんでしょうね。これまでの経緯はイイからとりあえずキャッシュバックして欲しい旨強く伝えたところ1週間ほど待てとのこと。
私も情報提供できればと思っています、よろしくお願いします。
2018年03月07日 00:17
とつもまさん
コメント遅くなりまして申し訳ありません。

確かにそうですね。
こちらとしてはコールセンターに電話するぐらいしか出来ない中、相手の強気な態度は許せないですね。
こちらは本日電話がありキャッシュバックの発送を3月中と約束して貰いました。
とつもまさんのお宅にもお電話ありましたでしょうか?
とつもまさんの本件の進展を望んでおります。

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